Srikandi Pos Pengumben Raih Gelar Juara di Mitsubishi National Awarding Contest

RN - Gelar juara berhasil diraih Srikandi Pos Pengumben lewat perwakilannya, Aditya Permana Putra, pada kontes Dealer Plan Do Check Action (PDCA).

Sebelumnya diketahui, Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) selaku agen pemegang merek Mitsubishi menyelenggarakan National Awarding Contest yang dilakukan secara virtual, pada Rabu (2/3/2022). Acara tersebut merupakan penghargaan bagi dealer dan Sumber Daya Manusia (SDM) dealer yang telah memberikan layanan dengan kualitas serta performa terbaik.

Adapun dalam kontes itu, Customer Satisfaction Officer (CSO) harus mampu menganalisa celah yang dapat diperbaiki berdasarkan observasi kondisi di dealer dengan data-data yang tersedia (termasuk suara pelanggan), membuat & menjalankan rencana perbaikan di dealer, lalu mengevaluasi hasil perbaikan yang telah dijalankan

Mengenai keberhasilannya menjuarai kontes Dealer PDCA, pria yang akrab disapa Adit itu mengungkap gelar juara ini merupakan suatu pencapaian tersendiri bagi dirinya serta menjadi motivasi agar senantiasa memberikan layanan terbaik bagi konsumen

"Pencapaian ini juga tidak terlepas dari kerja keras serta dukungan manajemen dan pihak-pihak di internal dealer" ucap Adit ketika dihubungi radarnonstop.co, Minggu(13/03/2022).

Diketahui lebih lanjut, kontes tersebut mengusung konsep kaizen/Plan-Do-Check-Action (PDCA) yang bertujuan meningkatkan kualitas layanan melalui CSO sebagai agen pembawa perubahan. Penilaiannya meliputi kemampuan menganalisis, detail action plan, impact dari program perbaikan, kemampuan berkoordinasi, standarisasi dan kemampuan presentasi.

Selain Dealer PDCA Contest yang ditujukan bagi Customer Satisfaction Officer (CSO), Kontes Nasional Mitsubishi itu punya tiga kontes utama lain di antaranya Sales Appraisal Program (SAP) untuk tenaga penjual dengan 3 level berbeda (Sales Force, Sales Supervisor, dan Sales Manager), lalu CS Performance Program untuk dealer dengan layanan penjualan dan purna jual terbaik, serta After Sales Contest untuk 3 level berbeda (Senior Technician, Service Advisor, dan Junior Technician).

Ucapan selamat juga datang dari Osman Arifin selaku Direktur PT Srikandi Diamond Motors, khususnya pada Adit selaku perwakilan dari Cabang Pos Pengumben. Ia berharap agar kedepannya semakin banyak yang bisa menjuarai kontes nasional tersebut.

“Semoga tahun 2022 ada yang nyusul,” ujar Osman lewat pesan WhatsApp.

Dalam siaran persnya, Presiden Direktur MMKSI Naoya Nakamura menyebut SDM merupakan salah satu aset berharga dalam menjalankan bisnis. 

“Sangat penting untuk kami menjaga kualitas serta performa setiap anggota sehingga konsumen dapat merasakan secara nyata layanan serta nilai-nilai terbaik perusahaan kami,” ujar Naoya Nakamura seperti yang dikutip dari siaran pers.

Selain bertujuan mendorong seluruh dealer dan karyawannya untuk terus memberi pelayanan terbaik terhadap konsumen, ajang itu juga sebagai bentuk apresiasi buat mereka yang sudah memberi dedikasi terbaik untuk brand maupun konsumen. 

“Seluruh rangkaian agenda ini, sejalan dengan ambisi kami untuk terus berkembang dan memberikan performa terbaik kami di bidang otomotif,” lanjut Nakamura.