Kesalahpahaman Keluarga Pasien Dengan RSUD Kota Bekasi Berkahir Islah

RN - Kesalahpahaman pihak keluarga pasien Sri Kurniati ibu dari pasien Ahmad Syamil Alfazy (8) kepada RSUD dr. Chasbullah Abdulmadjid Kota Bekasi yang berlokasi di Jl. Pramuka RT.006/RW.006, Kel. Marga Jaya, Kec. Bekasi Selatan, Kota Bekasi, Jawa Barat sudah berakhir.

Bahwa, kesalahpahaman tersebut muncul akibat ketidak mengertinya pihak keluarga dalam proses penyembuhan penyakit anak tersebut.

"Proses mediasi ini saya terima dengan seikhlasnya bahwa insyaallah saya akan jalani buat pengobatan anak saya. Intinya saya berharap hanya anak saya bisa sembuh," ujar Sri Kurniati usai bermediasi dengan pihak RSUD, Kamis (30/11/2023).

Ditempat yang sama, Dirut RSUD dr. Chasbullah Abdulmadjid Kota Bekasi, Dr. dr. Kusnanto Saidi MARS menyampaikan ucapan terima kasih kepada Ibu Sri selaku pihak keluarga pasien, Bu Tres selaku Pengacara keluarga pasien, Dokter Charles dan Dokter Dina yang kebetulan dari awal merawat Ahmad Syamil Alfazy yang hari ini kita melakukan islah atau kesepakatan bahwa apa yang terjadi kemarin sebuah kesalahpahaman.

"Dipertemuan tadi, apa yang menjadi persoalan Alhamdulillah kita luruskan. Kami sudah menjelaskan dari sisi saran Rumah Sakit, keahlian medis Rumah Sakit para Dokter Sub Spesialis disini, kondisi Ahmad Syamil dari mulai hadir hingga pulang dan beberapa bulan los menjalani medis. Kini, kita sudah sepakat bagaimana melanjutkan Ahmad Syamil ini menjadi lebih baik. Kesembuhan hanya milik Allah SWT, tapi kita selalu punya upaya bagaimana kita selaku pihak Rumah Sakit Pemerintah yang di tugaskan dan di amanahkan untuk mengelola pelayanan rujukan kesehatan masyarakat harus kita jalankan. Dan yang paling penting adalah, bahwa si Ibu Sri memberikan kepercayaan penuh lagi kepada kita, Dokter pun bersedia waktunya, tenaganya, keilmuannya dan saya sebagai Direktur Rumah Sakit ikut menjamin kualitas sarana dan prasarana yang akan diberikan kepada Ahmad Syamil dan kepada seluruh masyarakat yang membutuhkan pelayanan kesehatan di RSUD ini," terang Kusnanto.

Kita berharap, sambung Kusnanto, dalam pengelolaannya nanti Ibu Sri harus bersabar dan berdoa demi kesembuhan Syamil, beri kepercayaan seutuhnya ke kami, jangan dengar kata orang-orang yang berpolemik tanpa keilmuannya. 

"Saya bersyukur kita semua pada fokus dengan kesehatan Syamil tidak pada ego masing-masing, baik Ibu Sri maupun para dokter tapi bagaimana kita fokus pada Syamil untuk melanjutkan pelayanan kesehatannya. Kita memiliki Visi dan Misi yang sama, bagaimana Syamil mendapat pengobatan yang baik. Jadi, kami berharap dengan adanya pemberitaan ini dapat memulihkan nama baik Dokter Charles dan Dokter Dina yang kemarin sempat terframing opini, juga kembalinya kepercayaan masyarakat terhadap RSUD. Ini rumah rakyat, dibayar pajak oleh rakyat, disini jangankan BPJS, bahkan cukup dengan KTP malah tanpa KTP tetap kita layani tanpa diminta uang panjar di awal," terang Bang Kus - sapaan akrabnya.

Ditempat yang sama, Dokter Charles selaku Dokter Spesialis anak turut mengatakan dari awal memang saya yang kebetulan dibantu dengan Dokter Dina selaku Dokter Spesialis Anak Sub Saraf yang merawat Ahmad Syamil dengan tiga kali proses perawatan diruang ICU Anak. Syamil awak masuk pada 24 Juli 2022.

"Dari awal memang kita mendiagnosa dengan infeksi saraf, karena gejalanya khas mengarah kesitu. Dari hasil pemeriksaan CT-Scan, EYG memang ada terdeteksi infeksi saraf yang cukup berat. Pengalaman kita menangani seperti ini memang butuh waktu, karena infeksi saraf itu adalah infeksi yang paling berat. Secara medis, hidup aja itu sudah syukur, 50 persen itu mengakibatkan kematian. Kita akan berusaha maksimal sesuai dengan keilmuan kita dalam menangani Syamil. Bahkan seluruh masyarakat yang berobat kesini akan kita berikan yang terbaik. Karena kita punya Sumpah Dokter bahwa semua pasien itu adalah diri kita sendiri. Tidak ada keinginan kita yang lain selain memberikan pengobatan yang maksimal. Orang yang datang kesini, pulang memperoleh kesembuhan, tetapi yang menentukan itu Tuhan," terang Dokter Charles.

Tadi kita sudah sepakat, sambung Dokter Charles, kita akan mereview ulang lagi Syamil, mungkin Minggu ini akan kita lakukan pemeriksaan yang lanjutan, nanti kita harapkan minimal bisa berdiri dan ini butuh waktu, bisa sebulan, dia bulan, tiga bulan bahkan bisa lebih.

"Saya bekerja disini dari tahun 2005, fasilitas di Rumah Sakit RSUD ini sudah semakin lebih baik. Ditambah lagi Direktur kita konsen dengan semua fasilitas yang kita minta semua di penuhi baik Dirut RSUD maupun Pemerintah Kota Bekasi bahkan peralatan kita saat ini sudah selevel dengan Rumah Sakit Tipe A. Dan kita harapkan masyarakat Kota Bekasi tidak tahu datang berobat kesini. Kita dalam melayani tidak pernah melihat apakah dia BPJS, atau tidak punya BPJS, apa asuransinya. Semua kita tangani, admistrasi menyusul. Jadi buat warga Kota Bekasi dan sekitar Bekasi kami akan senang melayani," imbuh Dokter Charles.

Sementara itu, Tres Priawati selaku Kuasa Pasien mengatakan dari awal saya menampung aduan dari pihak keluarga pasien, benang kusutnya itu ada dimana. Tadi kami mencoba mengkomunikasikan langsung dengan Pak Dirut bagaimana kalau bicara medis itu bukan bagian (keahlian) kita, namun setelah saya cerna semua ini hanya miss komunikasi.

"Ini akibat ketidaktahuan lalu kesalahan komunikasi akibat ketidaktahuan tadi. Kita jangan lagi berbicara siapa yang salah siapa yang benar. Apalagi tadi saya mendengar secara langsung keterangan dari pihak Lembaga RSUD, Dokter Charles, Dokter Dina bahwa beliau-beliau ini sangat terbuka sekali, baik dalam memfasilitasi pasien anak, mungkin Syamil dan anak-anak lainnya dan itu merupakan satu bentuk kemajuan dari pelayanan publik, sebagai masyarakat saya sangat mengapresiasi sekali. Kita sudah sepakat bahwa segala sesuatu itu dimulai dengan niat baik, sebuah kepercayaan yang kedepan akan mendapatkan hasil yang baik.